Produktkonfiguration

Produktkonfiguratoren sind multifunktionale Softwarelösungen, die als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Produktion bzw. Technik eingesetzt werden. Sie dienen zur Wissens- und Aufgabenintegration mit dem Ziel, die Verkaufs- und Aufgabenabwicklungsprozesse in Unternehmen effektiv und effizient zu unterstützen.

Eine Konfigurationslösung soll den Anwender bei der der Auswahl von Produkten variantenreicher Hersteller unterstützen. Ziel dabei ist die Reduktion der Anzahl von möglichen Varianten auf eine einzige, die den Kundenbedürfnissen und Wünschen am besten entspricht.

Die nachfolgende Grafik stellt einen typischen Konfigurationsprozeß dar:

Eine Konfigurationslösung muss verschiedene Formen und Einsatzgebiete abdecken. So kann der Vertrieb bzw. der Absatzkanal signifikant unterstützt werden, indem das System Vorschläge macht oder bei der Produktgestaltung und Plausibilitätsprüfungen hilft. Produktkonfiguratoren richten sich aber auch direkt an den Nutzer um so Aufgaben des Vertriebs zu automatisieren. In diesem Fall muss die eingesetzte Plattform das gesamte relevante Unternehmens- und Produktwissen abbilden, welches zur Findung einer für Abnehmer wie Anbieter optimalen Leistungsspezifikation führt.

Ein zukunftsfähige Konfigurationslösung muss mehrere Ansprüche erfüllen. Die Lösung sollte durch eine einfache Benutzeroberfläche auch von einem mit dem Produkt nicht vertrauten Anwender bedienbar sein. Wesentlicher Bestandteil ist eine Beratungskomponente, die die Bedürfnisse des Abnehmers erfasst und mit entsprechenden Produktmerkmalen korreliert. Weiterhin muss die gefundene Variation genau beschrieben, wenn möglich visualisiert und nachträglich verbessert werden können. Die Option, eine erstellte Variante auch zu speichern und zu einem späteren Zeitpunkt wieder abrufen zu können, erhöht die Auseinandersetzung des Kunden mit dem Produkt und ist eine wichtige Quelle zum Aufbau einer Kundenbindung. So können Kunden, die einem Kauf noch unschlüssig gegenüberstehen, aber bereits einige Zeit in die Probekonfiguration eines Produkts investiert haben, zu einem späteren Zeitpunkt den Konfigurationsvorgang fortsetzen.

Eine wettbewerbsfähige Konfigurationslösung sollte das in folgender Grafik dargestellte Aufgabenspektrum abbilden:

Mit dem INGENDO Configframe™ liefert Ingendo ein Technologieframework für die Erstellung von individuellen Konfigurationslösungen.